文化东路街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，推进一站式多元调解机制建设，切实发挥公共法律服务在社会治理中的预防性作用。

　　一是探索矛盾调处新模式。专门打造了150余平米的矛盾调处中心，为辖区居民提供受理、疏导、调解等一站式服务。形成“147”矛盾调处工作法，即坚持党建核心引领；建立代办代跑、靠前化解，分级调处、闭环管理，多方联动、专班处置，跟踪督办、结果反馈4步运行机制；融入综治队伍、网格力量、专家学者、志愿团队、热心居民、协会商会、退役军人联络员等7支队伍力量。在矛盾调处过程中推行“警网融合”，由民警兼任社区党组织副书记，同时担任网格“警格长”，共同排查、梳理、解决矛盾隐患。中心自成立以来，先后解决了诚基小区电梯更换、信访积案化解、物业纠纷、邻里纠纷等涉及各类矛盾纠纷148件。

　　二是健全多元协商机制。街道党工委大力倡导协商民主工作法，明确要求各社区按照问题摸排、联席沟通、协商民主、合力办结四大流程，积极推进民事民议民决。鼓励各社区健全居民议事会、百姓说事厅、楼院长杂谈会等协商议事平台，街道和平路社区“3+4”协商民主工作法被推为济南市基层党建工作法典型案例。

　　三是培育多元调处队伍。发挥网格员、社区法律顾问作用，实施好“法律明白人”培养工程，将社区骨干力量、网格员培养成基层“法治带头人”，目前共有221名骨干力量接受“法治带头人”“法律明白人”专题培训，大大提高基层队伍调解力，切实把矛盾纠纷吸附在当地、化解在基层、解决在萌芽。