为进一步提升服务效能，优化营商环境，皋兰县政务服务中心践行“亲人服务”的初心，多措并举开展“小兰帮办”，细心观察、主动问询，确保眼到、心到、服务到，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题。

　　一是厅外接待服务。疫情期间，对因超过72小时核酸检测无法进入大厅办理业务的群众，在大厅门口进行“一扫三查”，由帮办代办员在做好个人防护的基础上，到厅外接待办理业务。二是导询导办服务。帮办代办员对到大厅办事的群众无偿提供咨询、指导、协调、帮忙、代办等服务，尽最大可能减少群众停留时间，指导帮助办事群众随到随走、快办快走、即办即走。三是提倡容缺受理。对服务事项非主审要件暂有欠缺或存在瑕疵的，在办事人员做出承诺后，窗口先予收件或审批部门先予受理，减少群众跑趟次数。四是提供上门服务。对年龄较大或因疾病、行动不便等原因无法到窗口办理业务的老年人，在符合疫情防控要求的情况下提供上门服务。五是开展延时服务。对临近下班时间仍未办结的事项提供延时服务，业务一次办完。六是提供免费邮寄。对群众确需到大厅办理的事项，提供“办理结果免费送达”的免费邮寄服务，减少企业群众外出感染风险。

　　下一步，皋兰县政务服务中心将根据群众的需求，进一步完善相关业务的开展，持续拓展“小兰帮办”服务、“绿色通道”等一系列便民、利民服务措施，提高服务质量，秉持“以人民为中心”的服务理念，不断增强群众的幸福感、获得感和满意度。