上海艺龙酒店的外国客人 中国单方面免签“朋友圈”还在不断扩大。近日，中方新增巴西、阿根廷、沙特等9国试行免签，免签“朋友圈”增至43国。

　　开放的姿态下，入境游市场随之持续升温。携程数据显示，端午假期中的入境游订单同比增长近九成，入境游景区门票GMV同比增长超1.5倍。在2024年4月之前，因入住报备过程繁琐，位于上海南京路步行街的上海艺龙酒店每年入住的外国客人占比约为10%。但在今年4月，这一占比提高到了90%。酒店总经理告诉中国游已成为酒店行业的重要增长引擎，外国客人对服务的“高要求”倒逼行业升级：多语言标识、英语培训、定制化餐饮甚至电视节目的国际化调整，正在成为酒店的“国际化必修课”。

　　上海外滩东方美仑美奂酒店的迎宾已经换成外国人 并且商业展会集中。

　　从外国客人的客源地来看，几家接受的酒店都表示，东南亚国家的客人最多，其中来自新加坡、马来西亚、泰国、越南客人占比较高，其次是韩国、俄罗斯客人，欧美客人整体偏少。

　　上海艺龙酒店的外国客人

　　外国客人增多，直接带动酒店营收增长。

　　张贵林发现，外国客人和国内客人相比还是有许多不同的特点。预订时间上，外国客人更提前，通常是提前15~30天就预订了酒店，而国内客人的预订周期近年来越来越短，可能会临近一两天才预订。

　　其次，外国客人比国内客人停留时间更长。多家酒店相关负责人向这些特征都对提高酒店收入有直接影响。“外国客人的消费水平一般更高，预订酒店后也基本不会取消，这让日均房价直接提升了100元左右，旺季甚至能提升200元。” 张贵林表示，在入住率维持基本不变的情况下，国外客人更能带动了酒店营收正增长。

　　2023年，国内旅游市场强劲反弹，张贵林经营的酒店实现了营收同比翻倍增长。 2024年，在高基数之上，酒店营收仍保持了超过10%的同比增长。至今年一季度，酒店业绩同样表现优异。

　　不过，万豪、希尔顿、温德姆、华住、首旅酒店等多家酒店集团相关负责人向要看到，ClubMed地中海俱乐部桂林度假村虽然境外游客同比翻倍，但在绝对值上，境外游客仍只占十分之一。

　　今年是申遗成功后的首个春节，潮汕英歌舞等一些具有地方特色的民俗文化在春节假期中大放异彩。比起游客是去北上广深还是去桂林，或许先让更多外国人到中国来更加重要。吉祥航空方面就告诉厦门航空也开通了福州至金边的直飞航线，并计划延伸至万象、河内。香港航空也宣布在2025年开通香港—悉尼的每日航班。

　　“中国—东盟博览会旅游展区在桂林举办，政府也有经常组织旅行社赴客源地国家参展，这些对促进东南亚入境游业务发展都有很大的作用。” 熊佐华说。

　　根据预测，中国入境游市场超过万亿规模，而这不仅需要酒店行业“国际化”升级，更需要政策、航司与服务的全面协作。

　　酒店里就能看到上海外滩

　　酒店国际化，不仅仅是会英语那么简单

　　对于酒店来说，如何提高服务质量成为最重要的新课题。凯悦酒店集团大中华区商务副总裁钟慧珊向但为外国客人提供更好的服务不仅仅是会英语那么简单，员工不仅需要不断学习和了解不同国家和地区的文化与习俗，还要了解本地的文旅资源。

　　李牧告诉酒店营销国际化则是下一个挑战。从Club Med地中海俱乐部桂林度假村业主总经理熊佐华告诉李牧也表示，上海外滩东方美仑美奂酒店就在重点拓展Ins、TikTok等国际社交媒体，希望能精准触达全球潜在客户。同时，酒店还邀请了外籍博主到店体验，通过KOL的分享和推荐，吸引更多外国游客关注。此外，与国际旅行社及第三方平台深度合作，也是酒店拓宽客源渠道的重要手段。

　　“中国游趋势下，国内酒店行业开始走向国际化，很多传统逻辑都要改变，现在的酒店应该重做一遍。”张贵林说。