连日来，朱湖镇努力提升“12345”网络问政服务和基层治理水平，确保群众诉求件件有着落，事事有落实，全力打造便捷、高效、规范、智慧的“总客服”。一是多种渠道听民声。在日常接收省市县交办的“12345”工单外，该镇利用老百姓茶余饭后的时间，开展“邻里茶话会”“庭院议事会”等听民声活动，以“民事民提、民事民议、民事民决”的方式及时“接招”。二是限时办结解民忧。对于老百姓反映的问题，该镇坚持“马上就办，办就办好”的理念，不断提高解决民生诉求的速度与质量。针对提出的诉求，可以现场回答的立即回复；未能及时处理的诉求，转件至分管领导，责任到人，明确办结时限，保质保量完成群众诉求工作。三是督办催办抓落实。该镇想群众所想、急群众所急，对于“12345”工单由业务人员及时督办、催办，镇督查室严抓工单落实，对群众反映次数多的热点问题，进行线索梳理、研究分析，约谈相关责任部门、人员。截至目前，我镇共受理省、市、县12345平台各类投诉761件，按时办结率98.95%，满意率89.75%。