申通快递在2026年客户开放日上正式发布快递行业首个智能体平台“SClaw”，并首次明确物理AI战略应用方向。

　　王文彬提到，AI不能只停留在聊天框里，必须学会“动手干活”。AI需要实时理解包裹轨迹、车辆位置、驿站容量、客户情绪等真实的物理变量并下达指令。这相当于为全网每条线路、每个快递员、每个异常节点装上了“AI大脑”，让决策从“后台辅助”变成“前台自主执行”。