“我们对于质量的理解从来不是合格，而是满足和超越预期，提供极致的服务体验。”雷军介绍，为了提升质量，小米做了完备的体系性建设。小米在2017年成立质量委员会，确立质量优先原则，实施一票否决制，强化部门协调与用户反馈机制，将质量融入公司整体绩效。2023年起，小米引入卓越绩效模式，覆盖全业务流程，坚持核心与非核心品类质量标准统一，建立全面品控体系，802间自建实验室和35间联合科研院所、高校、科技公司的联合实验室。

　　五年前，小米宣布造车，在造车第一年就把安全作为基础和前提，上市两年多时间已交付80万辆汽车。不久前，小米推出龙甲电池安心保障计划，包含两项承诺：因原厂电池质量问题导致达到报废标准的，赔偿同等配置新车；因碰撞事故、底盘剐蹭导致电池起火达到报废条件的，补偿车损险保额和保险赔偿金额之间的差额。

　　“在数字化时代，技术创新和品质提升相辅相成，就能高强度的研发投入。要真正把质量做好，必须过智能制造这一关。”雷军介绍，在过去5年时间，小米先后建成投产了3座智能工厂，为了让大家更透明的了解，三家工厂还开放了公众参观。

　　此外，雷军提到，AI带来了质量的新纪元，小米在使用AI改进质量管理的同时仍然强调真实环境的测试，近年来小米投入将近3000辆测试车，并在上市后进行生命周期的泛化测试。

　　雷军最后表示，作为一个科技企业，质量没有捷径，只有始终坚持初心、追求极致的品质，才能真正把质量工作做好，造福全球消费者。