京东宣布家电家居“送装一体”服务全面升级，电视、马桶、洗衣机等品类实现“送到即装”，空调、灶具到货后最快1小时安装。升级的信号藏在前两天的“双11”首周战报里——数据显示，10月12日至19日，京东服务品类订单量同比增长超130%。

　　京东大家电服务产品负责人在接受工业和信息化部信息通信经济专家委员会委员盘和林在接受

　　“大趋势看，服务消费增长会很快。但单一的服务消费品类，只能说当前还没有看到重磅的新型服务消费，很多服务消费仅仅是电商附加服务的扩容，比如家电安装服务，这本就包含在家电售后当中。”盘和林补充道。

　　国家统计局数据显示，今年上半年，服务零售额同比增长5.3%，增速高出商品零售额4.2个百分点。服务消费的增速差，加上国家“以旧换新”补贴政策的持续加码，让平台看到了实物销量增长相对放缓之后的另一条路。

　　过去，服务是交易完成后的附赠品，是售后清单里一行容易被忽略的小字；如今，它被推到下单按钮之前，成为用户衡量“敢不敢买”的第一道门槛。送装是否同步、旧机谁来拆、收费透不透明，这些曾经发生在交易之后的环节，正在反向决定交易能否发生。

　　服务被推上前台，但供给结构决定了这场竞争不会是一场短跑。两家都在用平台的力量接管原本分散在品牌、物流、安装队之间的交付链条，这意味着更重的资产、更长的组织半径和更慢的速度。

　　“难点主要有三个：一是系统，二是组织。配送、安装原本是两套独立链路，信息不互通；如果组织层面没有融合，系统协同也很难落地；第三个难点则是家庭安装条件非标，入户、墙体和承重都需要现场判断。”京东大家电服务产品负责人向

　　这也解释了为什么送装一体以及服务产品很难被快速。京东披露其已覆盖全国超99%的县级行政区，专业送装工程师超10万人，建有8大全国培训中心和124个区域培训中心。但偏远地区的工程师留存、非标场景的责任划分、收费透明，包括高空费、辅材费、拆旧费等，才是服务消费“看不见、难衡量”的症结。

　　“在大部分下沉市场，送装时效标准与北京、上海基本一致，靠县域云仓、当地门店和安装工人协同。收费方面，高空费、辅材费提前说明，工单全程留痕，出现乱收费平台先行赔付。”京东大家电服务产品负责人介绍。

　　盘和林告诉

　　服务订单在今年“双11”跑出加速度的背后，核心看点或许并非收入增速或新用户增速，而是服务订单爆发能否转化为可持续的业务增量。决定因素在于，服务是否拉动了实物商品的交叉销售、服务复购率是否成立、非大促期间工程师供给能否稳住。

　　“非标服务不是电商服务消费发展的主线，标准服务往往更容易达成交易。非标服务产品要想发展，必然需要完善的售后，而售后是有成本的。”盘和林如此表示。

　　服务战的上半场比覆盖，下半场比日常履约的稳定性。大促峰值可以靠补贴和临时运力消化，日常履约才是服务线年，低价、品牌曝光不再是稀缺品，稀缺的是把一件非标的事稳定做成日常的能力。京东把送装一体摆上“双11”的主桌，天猫也开启自建之路。电商竞争的重心，正在从流量分配转向信任交付。

　　印度一档时事节目上，主持人 Meher Smaran 当着观众的面发问，中国凭什么不把锂电池技术白白送给印度？

　　人情薄如纸，河南女子在浙江被朋友做局欠下220万，债务逾期后，亲戚朋友全部远离，如今无家可归

　　赛事终章的欢呼声漫过羊城，中国的电竞才刚刚开始/> 主站 商城 论坛 自运营 登录 注册 简体中文 简体中文 English 赛事...